L'anno 2025 ci ha nuovamente dimostrato chiaramente che l'attenzione al cliente non è una parola vuota, ma un criterio quotidiano per le decisioni.
Siamo ancora una piccola impresa – ed è proprio per questo che cerchiamo di affrontare ogni singolo cliente e ogni situazione individuale con cura e rispetto. Nell'anno passato ci siamo spesso chiesti se stessimo rispettando questo impegno. Le esperienze del 2025 ci hanno dato risposte chiare.
Prendere sul serio bisogni diversi
Le persone che scelgono Gorilla Gesund si trovano in situazioni di vita molto diverse.
Per alcuni si tratta di alleviare dolori nella vita quotidiana, per altri di poter sostenere meglio i propri cari. Anche nel 2025 il nostro impegno è stato quello di non trascurare questi bisogni individuali – non solo evadere ordini, ma ascoltare, chiedere e cercare insieme soluzioni.
Questo approccio richiede tempo e non è sempre facile. Ma proprio in questo risiede la nostra convinzione: la fiducia nasce dove le persone si sentono viste.
Proprio nei momenti in cui si sono presentati problemi e non tutto è andato liscio, sono stati i riscontri incoraggianti, comprensivi e spesso molto personali dei nostri clienti a darci nuova energia.
Un sincero grazie, parole di fiducia o la consapevolezza che i nostri sforzi vengono notati ci hanno sempre spinti a proseguire su questa strada. Per questo tipo di sostegno siamo profondamente grati – ci ha motivato a non mollare, anche quando è diventato difficile.
La crescita porta nuove sfide
Nel 2025 il volume degli ordini è aumentato sensibilmente. Ne siamo molto grati. Allo stesso tempo questa crescita ha portato nuove sfide.
Ritardi nelle consegne, problemi nella logistica o cambiamenti improvvisi nella produzione hanno fatto sì che non tutti gli ordini si svolgessero senza intoppi. Per alcuni clienti questo ha significato frustrazione – e ce lo hanno fatto sapere chiaramente.
Il nostro impegno è stato quello di non evitare queste situazioni. Quando si sono presentati problemi, abbiamo cercato di comunicare con trasparenza, offrire alternative e assumere responsabilità – anche quando la causa non dipendeva completamente da noi. Non ogni soluzione è stata perfetta, ma la nostra posizione è stata chiara: stiamo dalla parte dei nostri clienti.
Parole che hanno fatto male
Non tutti i riscontri sono stati facili da accettare.
In alcuni casi circostanze inevitabili sono state attribuite completamente al venditore, accompagnate da parole come “incredibile”, che risultavano demoralizzanti e potevano ferire anche personalmente. Sono momenti che fanno riflettere.
Tanto più importanti per noi sono state le voci di quei clienti che, nonostante le difficoltà, hanno mostrato pazienza, espresso comprensione e ci hanno consapevolmente incoraggiato. Questi riscontri hanno peso – non sminuiscono le critiche, ma offrono sostegno e orientamento.
Tuttavia abbiamo cercato di comprendere anche le reazioni critiche per quello che sono: espressioni di delusione e aspettative disattese. Invece di puntare il dito, ci siamo chiesti: perché è nato questo problema – e come possiamo evitare che si ripeta?
Miglioramenti strutturali invece di semplice contenimento dei danni
Uno degli sviluppi più importanti nel 2025 è stato il concentrarsi su miglioramenti preventivi.
Abbiamo analizzato problemi ricorrenti, adattato processi e creato strutture per informare i clienti tempestivamente – ad esempio in caso di ritardi prevedibili nelle consegne o particolarità specifiche del prodotto. La trasparenza preventiva è per noi una parte essenziale della fiducia.
Non siamo un’impresa con sistemi perfetti. Ma vogliamo essere un’impresa che impara, riflette e si migliora continuamente.
Cresciuti insieme
Alla fine di quest’anno resta meno la sensazione di essere “diventati più grandi” e più quella di essere cresciuti insieme.
Il nostro team, io stesso e molti dei nostri clienti di lunga data hanno portato avanti quest’anno – con pazienza, critiche, fiducia e anche con parole incoraggianti che hanno fatto più di quanto si possa immaginare dall’esterno.
Uno sguardo al futuro
Il 2025 non è stato un anno facile, ma sincero.
Anche in futuro vogliamo scegliere affidabilità invece di velocità, vicinanza invece di quantità e relazioni durature invece di successi momentanei. Vogliamo continuare a guardare con attenzione, assumere responsabilità e non nascondere i problemi, ma risolverli – passo dopo passo.
Anche nel 2026 non saremo arrivati alla fine.
Ma continueremo a imparare.
E al centro di questo apprendimento ci saranno sempre i nostri clienti.
Team Gorilla Gesund
31.12.2025
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