Das Jahr 2025 hat uns erneut deutlich gemacht, dass Kundenorientierung kein Schlagwort ist, sondern ein täglicher Maßstab für Entscheidungen.
Wir sind nach wie vor ein kleines Unternehmen – und gerade deshalb versuchen wir, jedem einzelnen Kunden und jeder individuellen Situation mit Aufmerksamkeit und Respekt zu begegnen. Im vergangenen Jahr haben wir uns immer wieder gefragt, ob wir diesem Anspruch gerecht werden. Die Erfahrungen aus 2025 haben uns darauf klare Antworten gegeben.
Unterschiedliche Bedürfnisse ernst nehmen
Die Menschen, die sich für Gorilla Gesund entscheiden, befinden sich in sehr unterschiedlichen Lebenssituationen.
Für manche geht es darum, Schmerzen im Alltag zu lindern, für andere darum, Angehörige besser unterstützen zu können. Unser Anspruch war es auch 2025, diese individuellen Bedürfnisse nicht zu übersehen – nicht nur Bestellungen abzuwickeln, sondern zuzuhören, nachzufragen und gemeinsam nach Lösungen zu suchen.
Dieser Ansatz ist zeitintensiv und nicht immer einfach. Doch genau darin liegt unsere Überzeugung: Vertrauen entsteht dort, wo Menschen sich gesehen fühlen.
Gerade in Phasen, in denen Probleme auftraten und nicht alles reibungslos verlief, waren es die ermutigenden, verständnisvollen und oft sehr persönlichen Rückmeldungen unserer Kundinnen und Kunden, die uns neue Energie gegeben haben.
Ein ehrliches Dankeschön, Worte des Vertrauens oder das Bewusstsein, dass unsere Bemühungen gesehen werden, haben uns immer wieder darin bestärkt, diesen Weg weiterzugehen. Für diese Art von Unterstützung sind wir zutiefst dankbar – sie hat uns motiviert, auch dann dranzubleiben, wenn es schwierig wurde.
Wachstum bringt neue Herausforderungen
Im Jahr 2025 ist das Bestellvolumen spürbar gestiegen. Dafür sind wir sehr dankbar. Gleichzeitig brachte dieses Wachstum neue Herausforderungen mit sich.
Lieferverzögerungen, Probleme in der Logistik oder kurzfristige Änderungen in der Produktion führten dazu, dass nicht alle Bestellungen reibungslos verliefen. Für einige Kundinnen und Kunden bedeutete das Frustration – und diese wurde uns auch deutlich mitgeteilt.
Unser Anspruch war es, diesen Situationen nicht auszuweichen. Wenn Probleme auftraten, haben wir versucht, transparent zu kommunizieren, Alternativen anzubieten und Verantwortung zu übernehmen – auch dann, wenn die Ursache nicht vollständig in unserer Hand lag. Nicht jede Lösung war perfekt, aber unsere Haltung war klar: Wir stehen zu unseren Kunden.
Worte, die auch wehgetan haben
Nicht alle Rückmeldungen waren leicht anzunehmen.
In manchen Fällen wurden unvermeidbare Umstände vollständig dem Seller zugeschrieben, begleitet von Worten wie „unglaublich“, die demotivierend wirkten und auch persönlich verletzen konnten. Das sind Momente, die einen innehalten lassen.
Umso wichtiger waren für uns die Stimmen jener Kundinnen und Kunden, die trotz Schwierigkeiten Geduld gezeigt, Verständnis geäußert und uns bewusst Mut gemacht haben. Diese Rückmeldungen haben Gewicht – sie relativieren nicht die Kritik, aber sie geben Halt und Orientierung.
Trotzdem haben wir versucht, auch kritische Reaktionen als das zu verstehen, was sie sind: Ausdruck von Enttäuschung und enttäuschten Erwartungen. Statt Schuldzuweisungen in den Mittelpunkt zu stellen, haben wir uns gefragt: Warum ist dieses Problem entstanden – und wie können wir verhindern, dass es sich wiederholt?
Strukturelle Verbesserungen statt reiner Schadensbegrenzung
Eine der wichtigsten Entwicklungen im Jahr 2025 war der Fokus auf präventive Verbesserungen.
Wir haben wiederkehrende Probleme analysiert, Prozesse angepasst und Strukturen geschaffen, um Kunden frühzeitig zu informieren – etwa bei absehbaren Lieferverzögerungen oder produktspezifischen Besonderheiten. Transparenz im Vorfeld ist für uns ein wesentlicher Bestandteil von Vertrauen.
Wir sind kein Unternehmen mit perfekten Systemen. Aber wir wollen ein Unternehmen sein, das lernt, reflektiert und sich kontinuierlich verbessert.
Gemeinsam ein Stück gewachsen
Am Ende dieses Jahres bleibt weniger das Gefühl von „größer geworden“, sondern vielmehr von gemeinsam gewachsen.
Unser Team, ich selbst und auch viele unserer langjährigen Kundinnen und Kunden haben dieses Jahr mitgetragen – mit Geduld, Kritik, Vertrauen und eben auch mit ermutigenden Worten, die mehr bewirkt haben, als man von außen vielleicht vermuten würde.
Ein Blick nach vorn
2025 war kein leichtes Jahr, aber ein ehrliches.
Auch in Zukunft wollen wir uns für Verlässlichkeit statt Geschwindigkeit, Nähe statt Masse und nachhaltige Beziehungen statt kurzfristiger Erfolge entscheiden. Wir möchten weiterhin genau hinschauen, Verantwortung übernehmen und Probleme nicht verstecken, sondern lösen – Schritt für Schritt.
Auch 2026 werden wir nicht fertig sein.
Aber wir werden weiter lernen.
Und im Mittelpunkt dieses Lernens werden immer unsere Kunden stehen.
Team Gorilla Gesund
31.12.2025
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