Het jaar 2025 heeft ons opnieuw duidelijk gemaakt dat klantgerichtheid geen modewoord is, maar een dagelijkse maatstaf voor beslissingen.
We zijn nog steeds een klein bedrijf – en juist daarom proberen we elke klant en elke individuele situatie met aandacht en respect te benaderen. Het afgelopen jaar hebben we ons steeds weer afgevraagd of we aan deze eis voldoen. De ervaringen uit 2025 hebben ons daarop duidelijke antwoorden gegeven.
Verschillende behoeften serieus nemen
De mensen die kiezen voor Gorilla Gesund bevinden zich in zeer uiteenlopende levenssituaties.
Voor sommigen gaat het om het verlichten van pijn in het dagelijks leven, voor anderen om het beter kunnen ondersteunen van naasten. Ook in 2025 was het onze eis om deze individuele behoeften niet over het hoofd te zien – niet alleen bestellingen af te handelen, maar te luisteren, door te vragen en samen naar oplossingen te zoeken.
Deze aanpak kost tijd en is niet altijd eenvoudig. Maar juist daarin ligt onze overtuiging: vertrouwen ontstaat daar waar mensen zich gezien voelen.
Juist in periodes waarin problemen optraden en niet alles vlekkeloos verliep, waren het de bemoedigende, begripvolle en vaak zeer persoonlijke reacties van onze klanten die ons nieuwe energie gaven.
Een oprecht dankjewel, woorden van vertrouwen of het besef dat onze inspanningen worden gezien, hebben ons steeds weer gesterkt om deze weg voort te zetten. Voor deze vorm van steun zijn we diep dankbaar – ze heeft ons gemotiveerd om door te gaan, ook als het moeilijk werd.
Groei brengt nieuwe uitdagingen
In 2025 is het bestelvolume merkbaar gestegen. Daar zijn we zeer dankbaar voor. Tegelijk bracht deze groei nieuwe uitdagingen met zich mee.
Leveringsvertragingen, problemen in de logistiek of plotselinge wijzigingen in de productie zorgden ervoor dat niet alle bestellingen vlekkeloos verliepen. Voor sommige klanten betekende dit frustratie – en die werd ons ook duidelijk meegedeeld.
Onze eis was om deze situaties niet te ontwijken. Wanneer problemen optraden, hebben we geprobeerd transparant te communiceren, alternatieven aan te bieden en verantwoordelijkheid te nemen – ook als de oorzaak niet volledig in onze handen lag. Niet elke oplossing was perfect, maar onze houding was duidelijk: wij staan achter onze klanten.
Woorden die ook pijn deden
Niet alle reacties waren gemakkelijk te accepteren.
In sommige gevallen werden onvermijdelijke omstandigheden volledig aan de verkoper toegeschreven, vergezeld van woorden als „ongelooflijk“, die ontmoedigend werkten en ook persoonlijk konden kwetsen. Dat zijn momenten die je doen stilstaan.
Des te belangrijker waren voor ons de stemmen van die klanten die ondanks moeilijkheden geduld toonden, begrip uitten en ons bewust moed gaven. Deze reacties wegen zwaar – ze relativeren de kritiek niet, maar bieden steun en richting.
Toch hebben we geprobeerd ook kritische reacties te begrijpen als wat ze zijn: uitingen van teleurstelling en teleurgestelde verwachtingen. In plaats van schuld toe te wijzen, hebben we ons afgevraagd: waarom is dit probleem ontstaan – en hoe kunnen we voorkomen dat het zich herhaalt?
Structurele verbeteringen in plaats van louter schadebeperking
Een van de belangrijkste ontwikkelingen in 2025 was de focus op preventieve verbeteringen.
We hebben terugkerende problemen geanalyseerd, processen aangepast en structuren opgezet om klanten tijdig te informeren – bijvoorbeeld bij voorspelbare leveringsvertragingen of productspecifieke bijzonderheden. Transparantie vooraf is voor ons een wezenlijk onderdeel van vertrouwen.
We zijn geen bedrijf met perfecte systemen. Maar we willen een bedrijf zijn dat leert, reflecteert en zich voortdurend verbetert.
Samen een stukje gegroeid
Aan het einde van dit jaar overheerst minder het gevoel van „groter geworden“, maar meer van samen gegroeid.
Ons team, ikzelf en ook veel van onze trouwe klanten hebben dit jaar gedragen – met geduld, kritiek, vertrouwen en ook met bemoedigende woorden die meer hebben bewogen dan men van buitenaf misschien zou vermoeden.
Een blik vooruit
2025 was geen gemakkelijk jaar, maar wel een eerlijk jaar.
Ook in de toekomst willen we kiezen voor betrouwbaarheid in plaats van snelheid, nabijheid in plaats van massa en duurzame relaties in plaats van kortstondige successen. We willen blijven goed kijken, verantwoordelijkheid nemen en problemen niet verbergen, maar oplossen – stap voor stap.
Ook in 2026 zullen we niet klaar zijn.
Maar we zullen blijven leren.
En in het middelpunt van dat leren zullen altijd onze klanten staan.
Team Gorilla Gesund
31.12.2025
Laat een reactie achter