El año 2025 nos ha dejado claro una vez más que la orientación al cliente no es una palabra vacía, sino un criterio diario para la toma de decisiones.
Seguimos siendo una empresa pequeña – y precisamente por eso intentamos atender a cada cliente y a cada situación individual con atención y respeto. Durante el año pasado nos preguntamos repetidamente si estábamos cumpliendo con esta exigencia. Las experiencias de 2025 nos dieron respuestas claras.
Tomar en serio las necesidades diferentes
Las personas que eligen Gorilla Gesund se encuentran en situaciones de vida muy diversas.
Para algunos se trata de aliviar dolores en el día a día, para otros de poder apoyar mejor a sus familiares. Nuestro compromiso en 2025 también fue no pasar por alto estas necesidades individuales – no solo tramitar pedidos, sino escuchar, preguntar y buscar soluciones juntos.
Este enfoque requiere tiempo y no siempre es fácil. Pero ahí radica nuestra convicción: la confianza surge donde las personas se sienten vistas.
Especialmente en momentos en que surgieron problemas y no todo funcionó sin contratiempos, fueron los comentarios alentadores, comprensivos y a menudo muy personales de nuestras clientas y clientes los que nos dieron nueva energía.
Un sincero agradecimiento, palabras de confianza o la conciencia de que se valoran nuestros esfuerzos nos han animado una y otra vez a seguir este camino. Por este tipo de apoyo estamos profundamente agradecidos – nos ha motivado a perseverar incluso cuando fue difícil.
El crecimiento trae nuevos retos
En 2025 el volumen de pedidos aumentó notablemente. Estamos muy agradecidos por ello. Al mismo tiempo, este crecimiento trajo nuevos desafíos.
Retrasos en las entregas, problemas en la logística o cambios de última hora en la producción hicieron que no todos los pedidos se gestionaran sin problemas. Para algunas clientas y clientes esto significó frustración – y nos lo hicieron saber claramente.
Nuestro compromiso fue no evadir estas situaciones. Cuando surgieron problemas, intentamos comunicar con transparencia, ofrecer alternativas y asumir responsabilidades – incluso cuando la causa no dependía completamente de nosotros. No todas las soluciones fueron perfectas, pero nuestra postura fue clara: estamos al lado de nuestros clientes.
Palabras que también dolieron
No todos los comentarios fueron fáciles de aceptar.
En algunos casos, circunstancias inevitables se atribuyeron completamente al vendedor, acompañadas de palabras como «increíble», que resultaron desalentadoras y también pudieron herir personalmente. Son momentos que invitan a la reflexión.
Por eso fueron aún más importantes para nosotros las voces de aquellas clientas y clientes que, a pesar de las dificultades, mostraron paciencia, expresaron comprensión y nos dieron ánimo consciente. Estos comentarios tienen peso – no minimizan las críticas, pero ofrecen apoyo y orientación.
Sin embargo, intentamos entender también las reacciones críticas como lo que son: expresión de decepción y expectativas no cumplidas. En lugar de centrarnos en culpas, nos preguntamos: ¿Por qué surgió este problema – y cómo podemos evitar que se repita?
Mejoras estructurales en lugar de solo limitar daños
Uno de los avances más importantes en 2025 fue el enfoque en mejoras preventivas.
Analizamos problemas recurrentes, ajustamos procesos y creamos estructuras para informar a los clientes con anticipación – por ejemplo, ante retrasos previsibles en las entregas o particularidades específicas del producto. La transparencia previa es para nosotros una parte esencial de la confianza.
No somos una empresa con sistemas perfectos. Pero queremos ser una empresa que aprende, reflexiona y mejora continuamente.
Creciendo juntos un poco
Al final de este año queda menos la sensación de «haber crecido» y más la de haber crecido juntos.
Nuestro equipo, yo mismo y también muchas de nuestras clientas y clientes de larga data hemos llevado este año – con paciencia, críticas, confianza y también con palabras alentadoras que han logrado más de lo que se podría suponer desde fuera.
Una mirada hacia adelante
2025 no fue un año fácil, pero sí honesto.
En el futuro también queremos optar por la fiabilidad en lugar de la rapidez, la cercanía en lugar de la cantidad y las relaciones duraderas en lugar de éxitos pasajeros. Queremos seguir observando con atención, asumiendo responsabilidades y no ocultando problemas, sino resolviéndolos – paso a paso.
Tampoco en 2026 estaremos terminados.
Pero seguiremos aprendiendo.
Y en el centro de este aprendizaje siempre estarán nuestros clientes.
Equipo Gorilla Gesund
31.12.2025
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